呼叫路由至屏幕上已显

因此，员工不会因连续的呼叫而不知所措，因为这确保了刚刚完成一个呼叫的座席在接到下一个呼叫之前有一些时间。 基于技能的路由 顾名思义，具有最合适专业知识的座席会接听电话。根据他们的培训、经验或专业领域，为每个代理分配了一项或多项“技能”。例如，在技术支持呼叫中心，不同的座席可能拥有不同产品领域的技能。一位代理可能是硬件问题方面的专家，另一位是软件问题方面的专家，还有一位是网络问题方面的专家。当呼叫打入时，呼叫路由系统会识别问题的性质，并将呼叫路由至具有匹配技能的座席。




基于时间的路由 它用于根据一天中的时间路由呼叫。该系统可以通过考虑座席可用性、工作时间和高峰呼叫时间来帮助优化资源。在全球业务中，基于时间的路由尤其有价值，因为客户可能从不同的时区拨打电话。例如，在当地工作时间以外拨打的电话可以 泰国电话号码表 自动路由到座席当前正在工作的海外呼叫中心。这对于座席轮班工作的呼叫中心也很有用。例如，某些代理可能在早上工作，其他代理可能在下午或通宵工作。通过基于时间的路由，呼叫可以自动定向到当前正在值班的座席。 交互式语音应答 (IVR) 路由 当呼叫者首次连接时，IVR 系统可能会播放类似于以下内容的录制消息：“按 1 进行销售，按 2 进行支持，按 3 进行计费...”根据呼叫者的输入，IVR 系统可以将呼叫路由到呼叫者正确的部门。



提供商还是客户。这可能会让您的企业损失大量资金，而您可能无法收回。因此，一个能够自动识别欺诈方案并节省损失的系统至关重要。 作为这个问题的长期解决方案，Speedflow为MediaCore配备了一个名为The Guardian的内置系统，以确保收入。最重要的是，《卫报》跟踪并关注运营商的流量。 它可以识别奇怪的动作或目的地。 技术支持和供应商会收到通知。 如果问题发现得足够早，就可以在造成重大损害之前修复它。更先进的 IVR 系统还可以使用语音识别技术来理解呼叫者的口头响应，并可以访问数据库中的信息以提供个性化响应。例如，呼叫者可以说出他们的帐号，IVR 系统可以检索他们的帐户详细信息，并将示其信息的客服人员。